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May 8, 2013 - 1 minute read - Comments

一次订错机票

我碰到的问题

我的错。在订机票的时候,把虹桥T2看成了浦东T2。短信发来后又没有认真复核,导致跑到浦东才发现不对。此时离飞机起飞还有80分钟,要跑到虹桥铁定是来不及了。我查找了机票信息,这张票是可以退改签的。所以我打算改签到一个合适的时间,或者重新订一张浦东的机票。

操作流程

首先我拨打了短信上的退改签电话。根据提示音,这个电话属于去哪儿网,而不是代理商。电话接入后,有提示退票和改签,很不错。于是我选择了改签。提示音提示我,目前一名乘客,XXX,是我本人,是否确认。我当然确认。

然后?就是见证奇迹的时刻了。电话提示我,刚刚进行了改签动作,将我自己的机票改签给了我自己。

我擦,我是有多脑残才会想要把自己的机票改签给自己!选择其他航班的机会呢?改签不是应该改时间么?怎么直接给我改了登机人?而且还是改给自己???

更奇葩的是,在这步操作后,我试图进行退票,提示我“您的机票正在进行退改签中”。嘿,还不能操作了。此时,离飞机起飞还有70分钟。

怎么办?

那么看来只有人工处理咯。我在去哪儿的电话系统里面转了一圈,花了20分钟,浪费了4元长途费(顺便一提,去哪儿的电话是北京电话,不是400,因此用户付费——长途费)后,发现唯一的人工干预界面是投诉。。。

你是有多不信任你的代理商。。。

好吧,投诉也比没有好。打电话过去,果然,没有上班。目前是七点三刻,确实有点强人所难。

然后我去去哪儿的android应用里面,查看这张机票。果然也有,一样是退改签中,不能操作。不过幸好,机票上面有代理商电话。我点上去,出现提示,是否要拨打电话。确定。

。。。

什么都没有发生。

再来一次。

。。。

什么都没有发生。

我擦你丫以为这是开宝箱阿。不会堂堂一个去哪儿的应用连拨打电话都有bug吧。。。

怎么办?

首先,冷静,认真你就输了。

其次,打给携程,订一张新的机票。总之不能把出差搞黄,出差搞黄就把小问题变成大问题了。

再次,打给老婆,让她给我退票。能退多少是多少,不能退就当交学费了。

最后,发微薄骂人。

结果

很快,大约飞机起飞前20分钟,老婆给了我回复,她直接拨打代理商电话是OK的。代理商执行了退票,剩余费用会在2-15个工作日内回到账上。

飞机起飞后10分钟,微薄有了回复,但是完全没看懂我说的是什么。我骂的问题是:

我擦去哪儿的产品经理是猪脑子么?我打过去退改签,什么操作都没做呢,系统直接把我的机票改为我自己的,然后就再也不能退票了。

丫回复我说:

退改签是航空公司根据该机票的仓位和折扣具体规定的,去哪儿网会监督代理商按照航空公司的规定执行,您可查看订单中的退改签说明或致电航空公司核实。有问题也可将订单号私信给我们,为您转交工作人员核实处理。

平心而论,这个回复倒是沾边。对于用户来说,真的要退票的到也能退掉了。但是。

  1. 飞机都起飞了,再退票价格完全不是一个概念阿。微薄平时玩玩就罢了,这种涉及相当金额的事情还是电话靠谱。
  2. 一字没提电话系统改签里面的问题。您就准备把这个问题放着给下一个人中招?

结论

去哪儿网的票价是否便宜不说,服务太不靠谱了。机票定错是我自己的问题。但是电话改签功能非但不能正常工作,还把退票的功能给关了。处理紧急问题的时候没有400电话,也没有紧急事件接听机制。从微薄的回复时间(8点半)来看,工作人员都是定时上下班的,没有值勤机制。

大概廉价比价网站就只能做到这样了,以后对于公司业务还是用携程吧。

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