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Jul 2, 2012 - 1 minute read - Comments

一次韵达投诉经历

最近婚礼,碰到个挺憋屈的事情。

婚礼不是要印请贴么?老妈说亲戚都是远道来的,请贴印的高级点,把照片印上去。再把路线什么的也打一张纸,一起邮过去。我在淘宝上订购了一家婚礼请贴公司的服务,结果邮寄过来一看,货倒是对版的,但是字太小,颜色还有色偏,偏红,纸质也不算高档。没办法,1.4元就这个质量,我也没功夫去投诉什么的。直接找了另一家,好像叫上海络客,老妈跑去现场沟通印刷的。4元一份,50份,总价200。

我找韵达给邮了过去,5.21号发件,过程还挺顺的,没出别的事情。第二天,快递员给我打电话,说对方不在。我说不在阿,不好意思,您能回头送么?他说已经放门卫那里了,让我通知对方。我心说你怎么随随便便就放那里了。但是放都放了,还是尽快给老姐打电话吧。

电话到了,张姐也知道了。事情看起来到此为止咯。不,事情才刚刚开始。

我6.10号接到老妈电话,说老爹那里没收到快递。我说张姐不是说知道了么。她说,张姐去找了,没找到。我说都半个月了,才说阿。老妈说,她联系你爸的事情忙(我爸还有别的事情请她帮忙),把这个给忘了。

我X,这下篓子大了。请人过来,连请柬都没一张,像话不像话?而且还有线路图,证婚人证词,全丢了。

没办法,还有6天就是婚礼了。老妈跑过即加急补印了一套,然后重新打线路图,还有证词,再发过去。全家总动员,一天内搞定了所有材料,结果在快递上又出了问题。

韵达是不敢用了,我找的联邦。联邦总机没说啥,快递员告诉我,请柬算文件,按照邮政法不得快递。我想没办法阿,找EMS。和EMS的快递员扯淡半天,发现:他们的件都是三天内达,到时候人都在上海了。隔日达的限于特定区域,例如长三角。但是张家港又不在这个业务的覆盖范围之内。我说我加急费用行不行。他们回答我:抱歉,没这个业务,加费用也不行。我一想没办法,用毛巾包起请柬,打给联邦说我邮一条毛巾过去。联邦的业务员说,好,你别包起来,我要检查的。。。

我X,这TM扯淡劲的?咋办?

和老爹打了半天电话,听他念了半天,最后决定:他去和所有亲戚道歉,到了上海再给人家请柬。

结果婚礼那天,没线路图,四辆车(分批次走的)里面有两辆走偏。老爹车上有GPS不会用,开去了外高桥。老姐车上的GPS数据不够新,开到浦东没下出口,一路开去了浦西再开回来。

事情闹这么大,怎么也得有个说法对吧。这里面有两个问题,一个是张姐忘记和我说了,一个是韵达丢件。张姐那里是我们有求于人没办法。韵达丢件是实打实的,所以我打给韵达总部去投诉,并且看了一下单子上的快递条件。未保价的,按照运费5倍赔偿。

请柬大概10张,一张就是4元,总价40。还有各项其他材料,小礼品。加起来大概是60朝上。我报了个80。实话说损失远不止这点。光是开错去外高桥的车的油钱就多少?加上加急印刷,我接近两天的时间浪费,总数合计可能要破千。更不提这件事情麻烦而且丢面子。但是运费只有6元,最高只能赔偿30。好吧,既然是合同,我无话可说。而且主要责任确实不是韵达的,所以我就打算弄一个投诉,拿这点小钱,小惩以戒。

投诉上去,隔天(大概13号)有人打给我,说是上海网点的人。去找了,但是这么久了,找不到了。我说那怎么办。她说你想怎么办。我说这个当然是你们说怎么办。她还是问我怎么办。我说按照你们标准来吧。我估计是她被人搞的怕了,听到这个松了口气,说明天我给你带去。

结果第二天她没来,倒是有个号码疯狂的打我手机。我的手机婚礼后就被各种人狂打,估计是婚礼中方方面面的人都拿到了我的个人资料。所以我开了防火墙,就一直没接到。第二天下午(大概是6.18号)接起来,是那个送件的快递员。他打过来要我别投诉了,说可以按照东西价格赔偿。

我当场就发飙了。东西才多少钱?后果值多少钱?我让你赔个精神损失费10000你赔么?我邮递个东西,就给你们随随便便的放门卫那里,还很不耐烦的让我通知对方去拿。放门卫是你的选择,选择了就要承担后果。你要是摸着良心说你尽到责任了,我当场就打电话去取消投诉。

结果他答不出来,但是还是吭哧吭哧的道歉。刚刚做这个不容易拉。我说,这和我没关系。我投诉的是韵达,要求赔偿的也是韵达。你的处罚是韵达的决定。因为你不容易要求我解除对韵达的投诉是没有道理的。你要是真不容易,找你们领导求情阿,真不容易假不容易他最清楚。

说完我就挂了。

结果没两天,我姐给我打电话,说小伙子跑她家里去了。这下我就更来气了。事情本来就是你自己问题,最多是你和韵达的问题,你老骚扰委托人算是怎么回事呢?我坚决的没撤销投诉,隔手又打给韵达总部,投诉快递员骚扰。

总部的接线员很无奈的道歉,我们会加强对快递员的管理。我说你们处理问题的时候,左一个电话右一个电话就算了。现在快递员都跑到家里去了,我可以不可以投诉他骚扰。接线员犹豫了一下,说可以,但是这样就会加重对对方的处罚,快递员也不是很容易,问我是不是要投诉。我想想,人家也挺不容易,就和接线员实话实说了。你想法联系他,让他别再一趟趟的求情了。我再知道这种事情就肯定投诉了。

好,这个JP快递员的事情暂时告一段落。我们说回上海网点。不知道是韵达上海网点的执行会导致快递员受罚还是怎么回事,我12号投诉的,13号接到电话说隔天赔偿。到19号一点动静都没有。没办法,再打去韵达那里投诉。这次投诉他们赔偿协议不执行。然后韵达上海网点的人终于来了,说今天不过去了,三天内赔付到位。我说三个工作日吧,下面三天放假,我都不在。他们说,周一保证送过去。我说好吧,事情总算完了。

就快递一份东西,加起来耗费两天时间,全家总动员,还打了三个投诉电话,才解决问题。我细数一下里面的问题和教训,给大家做个参考,也希望知道的朋友解答一下我的问题:

  1. 按照邮政法,快递是否可以邮递文件?请贴是否算文件?如果可以,那么联邦快递有问题。如果不行,那么韵达有问题。无论如何,我可能还得多一个投诉。
  2. 如果快递不能送文件,这就是彻头彻尾的垄断腐败。
  3. 个人资料泄漏阿,结个婚,最近我的电话都快爆了。幸好早改成接听免费了。我听到广告就说,您大声点,我听不大清。然后放一边——
  4. 如果东西比较重要,一定要保价,而且要按照结果保价。也不贵,韵达是3%收取的。如果考虑到丢件,当时我保价100,也不过是3元而已。快递总价不过是6元涨到9元,但是基本可以保证东西不丢了。如果真考虑这东西比较重要,我会走联邦(如果可以的话),而且大概会足额保价。
  5. 韵达对网点和快递员的控制和监管很差。网点有没有和我达成协议,总部不知道。网点赔偿没赔偿,总部不知道。快递员出了问题,还可以和委托人讨价还价。这根本是淘宝的加盟模式。
  6. 对快递员的处理只有赔钱,完全没有培训过快递员,什么情况下可以放门卫。如果他是先问我,是否可以放门卫,我说可以。那我这个投诉电话也不打了。
  7. 谢天谢地的是,总算投诉是有效的,投诉后对方是有反应的。如果我投诉了,责任方完全没半点反应。这家快递可以从我的联系人中除名了。